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电话咨询

纳税(缴费)人通过拨打税务机关对外公开的咨询电话提出涉税(费)咨询需求,税务机关为其提供免费咨询服务。



设定依据

《中华人民共和国税收征收管理法》第七条


办理材料




办理地点

拨打 12366 纳税服务热线、各级税务机关对外公开的其他咨询服务电话。



办理机构

各级纳税服务主管部门



收费标准

不收费

办理时间

1.能即时答复的即时答复。

2.不能即时答复的按规定时限回复。




联系电话

12366 纳税服务热线、各级税务机关对外公开的其他咨询服务电话。


办理流程

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纳税人注意事项

电话咨询的答复仅供参考,具体以法律法规及相关规定为准。



基本规范

1.省税务机关开通 12366 纳税服务热线,提供涉税(费)咨询服务。12366 纳税服务热线工作时间与当地税务机关工作时间一致,包括上线准备时间和人工服务时间。上线准备时间最多为 30 分钟。12366 纳税服务热线提供 7×24 小时自动语音服务。

2.税务机关对外公开的其他咨询服务电话,在工作时间内为纳税(缴费)人提供人工涉税(费)咨询服务。

3.提供咨询服务时应耐心听取纳税(缴费)人的提问,判断其是否属于涉税

(费)咨询服务受理范围。属于咨询受理范围的,认真做好解答工作;不属于咨询受理范围的,主动告知纳税(缴费)人不予受理的理由,并尽量进行引导。

4.咨询电话出现故障,短时间内不能恢复正常的,应及时向社会公告,并采取应急措施。



升级规范

1.开展话后满意度评价。

2.提供智能咨询服务。



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