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电话咨询

发起方式:依申请

适用范围:国税、地税业务

适用层级:县级、市级、省级、税务总局

事项描述

社会公众和纳税人通过拨打税务机关对外公开的咨询服务电话提出涉税咨询请求,税务机关负责解答。

受理部门

税务总局、省、市税务机关纳税服务部门。

纳税人注意事项

1.电话咨询的解答仅供纳税人参考,不作为法律依据。

2.发生电话咨询解答与税收政策不一致情况时,电话咨询解答人员不负法律责任。

办事流程

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税务机关服务规范

基本规范

1)税务机关公开对外咨询电话,在工作时间内为纳税人提供涉税咨询服务。

2)税务总局、省税务机关开通 12366 纳税服务热线,提供涉税咨询服务。12366纳税服务热线工作时间与当地税务机关工作时间一致。12366 纳税服务热线全天提供自助语音服务。

3)提供咨询服务时应使用规范用语。

4)提供咨询服务时应耐心听取纳税人的提问,判断其是否属于电话咨询服务受理范围。不属于电话咨询受理范围的,主动告知纳税人不予受理的理由。

5)咨询电话出现故障,短时间内不能恢复正常的,应及时向社会公告,并采取应急措施。

政策依据

1.《中华人民共和国税收征收管理法》

2.《国家税务总局关于印发<税务系统首问责任制度(试行)>的通知》(税总发〔201459 )


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