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电话咨询

业务描述

税务机关通过对外公开的咨询服务电话解答公众和纳税人提出的涉税问题。
国税、地税通用业务。
县级业务;市级业务;省级业务。

基本流程

基本规范

(1)县税务机关对外公开咨询电话,在工作时间内提供涉税咨询服务。
(2)省税务机关开通12366纳税服务热线,提供涉税咨询服务。12366纳税服务热线工作时间与当地税务机关工时间一致,包括上线准备时间和人工服务时间。上线准备时间最多为30分钟。12366纳税服务热线全天提供自动语音服务。
(3)提供咨询服务时应使用规范用语,12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。
(4)不能即时答复的涉税问题,5个工作日内回复;不能按期回复的,应在回复期限内向咨询人说明。
(5)咨询电话出现故障,短时间内不能恢复正常的,应及时向社会公告,并采取应急措施。

升级规范

(1)同一个电话3次未能接入12366纳税服务热线人工咨询或咨询人通过语音留言方式提出涉税服务需求的,12366纳税服务热线自发生之日起1个工作日内主动回拨咨询人。
(2)不能即时答复的涉税问题3个工作日内回复。
(3)设置专家座席,为中介服务单位提供专门咨询服务。
(4)设置专门座席,为小微企业提供税收优惠政策咨询服务。


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