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纳税人满意度调查

业务描述

税务机关为了解纳税人对税收工作的评价开展的抽样调查、统计分析等相关工作。
国税、地税通用业务。
省级业务。

基本流程

基本规范

(1)根据税收工作现状,委托第三方调查机构对税务机关在政务公开、纳税服务、涉税审批、税收征管、税务检查、法律救济、廉政建设等方面情况开展纳税人满意度调查。
(2)相关方式的调查在同一年度内最多只能进行一次。
(3)调查过程遵循纳税人自愿原则,保证调查结果客观、真实、公正。

升级规范

(1)采信与运用其他渠道数据,结合办税服务厅评价器得分、日常工作监控、网 络调查等数据,按合理权重计算满意度调查综合得分。
(2)开展税务干部外部评价工作,统筹运用纳税人满意度调查、行风评议等结果 对税务干部服务水平、工作质效等情况进行评价。


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