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纳税人需求(建议)征集

业务描述

税务机关依职责通过多种方式、渠道征集纳税人有关纳税服务的需求和税收工作的意见或建议,以持续改进工作。
国税、地税通用业务。
县级业务;市级业务;省级业务。

基本流程

基本规范

(1)税务机关通过现场、电话、网络、短信、第三方机构调查等方式征集纳税人对有关纳税服务
的需求和税收工作的意见或建议。
(2)对于能够解决的纳税人合理需求,应当按照紧急程度实行分级管理:对于纳税人在办税服务场所提出的简单合理需求,及时响应或反馈;对于一般性涉税需求,应于15个工作日内响应或反馈;对于复杂涉税需求,应于20个工作日内响应或反馈。
(3)对于暂时不能解决的纳税人合理需求,及时向纳税人说明原因,待条件具备时主动采取措施予以解决。

升级规范

对于纳税人反映的一般性涉税需求,于10个工作日内响应或反馈;对于复杂涉税需求,于15个工作日内响应或反馈。


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