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系统故障处置

基本规范

(1)由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时,办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组,并启动应急预案。
(2)配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作。
(3)利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间。
(4)对短时间内不能解决故障的,通过手工处理或发放二次优先卡、提供延时服务等方式,待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜。


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