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现场冲突处理

基本规范

(1)办税服务厅发生征纳冲突时,值班领导应第一时间介入,引导纳税人到安静场所进行沟通。
(2)认真倾听,安抚纳税人的情绪,并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理,避免冲突升级。
(3)当纳税人情绪失控时,要做好隔离和疏散工作,必要时向公安部门报案并做好现场处置。
(4)办税服务厅工作人员要加强自我保护,自我克制,避免与纳税人发生肢体冲突。
(5)税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控


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