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便利服务

事项描述

便利服务是指税务机关在为纳税人提供办税服务时,为减轻纳税人办税负担提供的各项办税便利化措施。

税务机关服务规范

1.基本规范

1)免填单服务

——办税服务厅工作人员在受理涉税事项时,根据纳税人提供的资料、证件或口述信息,依托征管信息系统或相关辅助软件,录入纳税人相关涉税申请,打印税务文书,经办税人员核对、修定、补充并签字(章)确认后,按规定程序办理涉税事项。

——免填单服务范围涉及税务登记、税务认定、发票办理、申报纳税、优惠办理、证明开具 6 大类业务 24 种表证单书。

224 小时自助服务

——通过网上办税平台和自助办税终端,为纳税人提供包括涉税事项办理、举报投诉、在线咨询、办税预约、信息查询等 24 小时自助办税服务。

——通过“人工+自助语音”提供 24 小时热线服务。

——通过自助办税终端可实现发票代开、申报缴税、完税证明打印、涉税信息查询等服务,并做好日常维护,确保自助办税终端 24 小时提供服务。

——自助办税终端可部署在税务机关 24 小时自助办税厅(点),也可配置在银行、邮政等单位的 24 小时自助服务区。

3)通办服务

——同城通办业务范围包括税务登记、税务认定、发票办理、申报纳税、优惠办理、证明办理、宣传咨询等 7 大类 53 个事项。省内通办业务范围包括税务登记、税务认定、优惠办理、宣传咨询等 4 大类 21 个涉税事项。

——纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时,工作人员不得以非本辖区管理为由拒绝办理。

——纳税人在公告授权的任一办税服务厅提出通办业务办理申请,办税服务厅对符合办理条件的即办类办税事项应即时办结。

——通办业务范围、办理省内通办和同城通办业务的办税服务厅名称、地址及联系电话应对外公开,便于纳税人自主选择。

——通办事项受理,加盖受理税务机关印章。

2.升级规范

1)免填单服务

——各地税务机关可在 24 种表证单书的基础上,结合本地实际进一步拓展免填单服务的内容和范围。

——税务机关通过网上办税平台、移动办税平台等向纳税人推送二维码生成软件,纳税人通过软件,将相关填报信息提前生成二维码。前台工作人员通过扫描二维码实现数据及时、准确录入。

——税务机关向纳税人提供办税表证单书填报辅助软件,纳税人仅填报相关基础信息,由辅助软件自动生成相关报表资料。

2)通办服务

——各地税务机关可结合本地实际进一步拓展通办服务的内容和范围。

——有条件的地区,可结合国税、地税办税服务厅合作共建成果,探索实行国税、地税业务通办。

——借助网上办税服务厅、手机 APP、微信平台等技术手段将区域内办税服务厅纳税人等候情况进行动态反映,科学分流。

政策依据

1.《国家税务总局关于印发<办税服务厅管理办法(试行)>的通知》(国税发〔2009128 号)

2.《国家税务总局关于进一步做好税务系统窗口单位纳税服务工作的通知》(国税发〔201195 号)

3.《国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见》(国税发〔201211 号)

4.《国家税务总局关于印发<“互联网+税务”行动计划>的通知》(税总发〔2015113 号)

5.《国家税务总局关于完善办税服务相关制度的通知》(税总发〔201641号)

6.《国家税务总局关于做好营业税改征增值税纳税服务工作的通知》(税总发〔201643 号)

7.《国家税务总局关于加快推行办税事项同城通办的通知》(税总发〔201646 号)

8.《国家税务总局关于全面推进营改增试点分析工作优化纳税服务的通知》(税总发〔201695 号)

9.《国家税务总局关于推行办税无纸化免填单服务的通知》(税总发〔2016103 号)

10.《国家税务总局关于开展办税事项省内通办工作的通知》(税总发〔2016104 号)

11.《国家税务总局纳税服务司关于下发<关于实施办税服务厅分类管理的指导意见>的通知》(税总纳便函〔2015278 号)


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